Política de reembolso
Política de devoluciones
Shalom Bonic sólo acepta cambios y reemplazos de producto si los lentes vienen defectuosos de fábrica. No podemos sustituir ni hacer devoluciones de dinero si no le gusta el color o los parámetros y fórmulas que ha pedido no son adecuados para sus ojos. Al realizar un pedido en nuestra tienda en línea, confirma que ha consultado a su especialista de la visión.
Las lentillas que vienen defectuosas de fábrica deben devolverse antes de que podamos cambiarlas y sólo pueden cambiarse exactamente por el mismo modelo de lentilla, color y graduación.
En el caso de que reciba lentes defectuosas, deberá proceder de la siguiente manera: Póngase en contacto con el Departamento de Atención al Cliente de Shalom Bonic, accediendo a su cuenta y envíe un ticket en un plazo 48 horas. Devuelve las lentillas defectuosas a Shalom Bonic, incluyendo todo lo que venía en el paquete con tu envío, como la caja, el estuche, las pinzas y las etiquetas. Si ha abierto los contenedores de lentes, coloque las lentillas en un nuevo estuche con solución para lentillas y devuelvelas con la caja e incluye los contenedores abiertos. Las lentillas defectuosas deben devolverse en un plazo de 48 horas a partir del momento en que el cliente se puso en contacto inicialmente con el Departamento de Atención al Cliente de Shalom Bonic para informar del defecto. Si no sigues las instrucciones anteriores, NO podremos reemplazar tus lentillas ni emitir un reembolso.
Tenga en cuenta que todos los reembolsos se efectuarán en USD y que no seremos responsables de las pérdidas sufridas como consecuencia de las fluctuaciones de la moneda, de los tipos de cambio y de las comisiones de cada pasarela de pago.
Nuestra fábrica y laboratorio de Shalom Bonic, examinará cada lente y comprobará si presenta depósitos de proteínas que indiquen si la lente ha sido utilizada. Si la lente presenta arañazos o desgarros y ha sido utilizada, el fabricante no podrá sustituirla.
Le rogamos que inspeccione los lentes de contacto antes de ponerlos.
Los gastos de envío para la devolución de lentes defectuosas correrán a cargo del cliente.
No se admiten cambios ni devoluciones de productos adquiridos durante rebajas, precios con descuento o códigos de descuento utilizados.
Los siguientes productos no pueden ser devueltos:
- Los productos adquiridos durante una campaña de rebajas, a precio rebajado o comprados con un código de descuento, se consideran «ventas finales»
- El producto que haya sido abierto o utilizado por razones de higiene.
- Los productos devueltos en malas condiciones tras su inspección.
Por favor, asegúrese de embalar correctamente y enviar con el método de envío rastreado.
Plazos de reclamación
Si tiene algún problema con su pedido (por ejemplo, unidades que faltan o no coinciden, productos dañados, de mala calidad o erróneos), presente una reclamación en un plazo de 48 horas y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente Shalom Bonic.
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por medio de WhatsApp +57 321 3560457 y facilítanos imágenes que justifiquen su reclamación.
Sólo ofrecemos sustituciones o crédito en la tienda para resolver reclamaciones válidas, no realizamos reembolsos de dinero.
Plazos para paquetes perdidos o no entregados.
Si el paquete es entregado por el sitio web oficial del socio de entrega, se considera entregado según las políticas de mensajería.
En caso de robo o extravío, espere 30 días desde la salida del paquete de nuestros almacenes antes de emprender las siguientes acciones.
La presentación de una denuncia policial es necesaria para los paquetes perdidos o robados para garantizar la honestidad y nuestras reclamaciones de seguros.
Después de presentar la denuncia policial, emitiremos un crédito de la tienda de igual valor solamente.
¿Cuál es la validez del crédito de la tienda?
Es válido durante 6 meses y puede canjearse por cualquier producto o promoción en WWW.INT.SHALOMBONIC.COM
¿Por qué mi crédito de la tienda está dólares?
Sólo emitimos créditos de la tienda en nuestra moneda base, que son los dólares. Todos los créditos de la tienda se calculan en base al valor de conversión del pedido original.
Nota: Al utilizar el crédito de la tienda, el tipo de conversión puede variar.
